Generalni direktor Dr.Max Srbija, Miloš Jauković, govori za Retail Magazin o poslovanju i budućim planovima ove kompanije.
Nakon sedam godina poslovanja u Srbiji, Dr.Max se pozicionirao kao jedan od većih investitora u maloprodajnom sektoru. Šta biste izdvojili u dosadašnjem poslovanju i koliko su do sada iznosile investicije na srpskom tržištu?
Dr.Max je fokusiran na razvoj mreže apoteka. Tu mrežu širimo kroz nova otvaranja pojedinačnih apoteka kao i preuzimanje postojećih apotekarskih lanaca. Dr.Max grupa je u Srbiju do sada investirala oko 115 miliona evra sa planovima da se intezivno investiranje nastavi. Dodatno, sve ono što Dr.Max Srbija zaradi u Srbiji reinvestira u dalji razvoj.
Za samo dve godine otvorili ste deset objekata koji posluju pod Super formatom. Koncept je doneo više od apoteke i ponudio mnoge nove kategorije proizvoda, besplatne preglede i savetovanja. Koliki prostor vidite za daljom ekspanzijom pod Super Dr.Max formatom i da li ga kupci mogu očekivati i u drugim gradovima širom Srbije?
Vrlo je jasno da je trend aktivne brige o zdravlju uveliko stigao u Srbiju, tako da se i korpa i ukupna zainteresovanost stanovnika u Srbiji za ovu vrstu proizvoda značajno povećava. Obzirom na tu činjenicu Super Dr.Max je bio pun pogodak. Apsolutno nam je namera da širimo dalje apoteke ovog formata i u 2025.
Ono što je zanimljivo je da pored Beograda i Niša gde su ovi objekti najuspešniji, beležimo i značajan uspeh i u: Novom Sadu, Boru, Loznici, Kruševcu i Paraćinu. I ovom prilikom bih pozvao sve Vaše čitaoce da nas posete i dožive na šta tačno mislimo kada kažemo “više od apoteke”.
Super Dr.Max – otvaranje
Loyalty program Dr.Max je postao snažan adut koji nudi još povoljnije proizvode. Koliki je broj kupaca koji su se učlanili u program lojalnosti i da li vidite mogućnost za unapređenjem programa i novim benefitima za kupce?
Filozofija naše kompanije jeste da se sa kupcima komunicira direktno i personalizovano. Tako da je program lojalnosti prisutan od samog početka. Grupa je uložila izuzetna sredstva u softverski deo koji se odnosi na sposobnost obrade podataka i komunikacije 1:1 sa kupcima. S druge strane, Dr.Max Srbija je investirala značajna sredstva u benefite za članove kluba lojalnosti tako da nam je penetracija ovog programa između 70% i 80% u prodaji i trenutno imamo oko 1.3 miliona kupaca koji su članovi Dr.Max kluba lojalnosti.
Planovi u ovom pogledu su svakako povećanje broja aktivnih članova kluba, uspostavljanje personalizovanih akcija i dublje uključivanje dobavljača u ovaj program.
U svom portfoliu kupcima nudite i izbor privatnih robnih marki. Koliki je broj kodova koji se nalaze pod PL-om i koliko se srpski kupac odlučuje za njih u odnosu na brendove?
Dr.Max je u Centralno istočnoj Evropi prepoznat kao jedan od vodećih brendova kada je u pitanju asortiman farmaceutskih proizvoda. U Srbiji, od 2019. godine, kada su prvi PL proizvodi dospeli na tržište, beležimo konstantan rast u pogledu novih lansiranja. Trenutno imamo više od 300 različitih proizvoda u kategorijama kao što su dodaci ishrani, medicinska sredstva, kozmetički proizvodi... U 2025. godini planiramo i lansiranje 2 leka od kojih je jedan sa režimom izdavanja na lekarski recept.
Dokazani kvalitet Dr.Max proizvoda, kao i pristupačni cenovni rang su jedni od glavnih uslova stvaranja poverenja kod naših pacijenata / kupaca. Dr.Max proizvodi počinju da budu prepoznati kao brend za sebe i njihova prodaja beleži veći rast u odnosu na postojeće brendove na tržištu Srbije.
Za ovakav uspeh zaslužni su naši zaposleni koji su i najveći ambasadori brenda.
Dr.Max apoteka – unutrašnjost
I pored brojnih zakonskih regulativa koje nisu u skladu sa EU i koje donose brojna ograničenja, kroz e-commerce postižete veliki uspeh uz brojna priznanja od kupaca. Kakva su očekivanja na tom polju u narednom periodu?
Iskreno, e-commerce smo započeli kao odgovor na pandemiju, bez nekih većih ulaganja. Planovi su nam da ovu i sledeću godinu značajno povećamo fokus na e-commerce i postanemo ozbiljan omnichannel igrač na tržištu od 2026. godine.
Kompanija je u prethodnom periodu akvizicijama preuzimala kako manje tako i veće apotekarske lance. Da li trenutno razmatrate ekspanziju kroz nove akvizicije?
Dr.Max je kao glavni alat za svoje širenje na tržištu Evrope izabrao preuzimanja. Do sada smo samo u Srbiji akvizirali desetine apotekarskih lanaca sa različitim brojem apoteka u svom portfoliju. Namera nam je da nastavimo da se širimo na ovaj način i u narednom periodu.
Kako gledate na konkurenciju u Srbiji imajući u vidu da ste sa većim formatom postali konkurentni i drugim formatima / igračima na tržištu?
Smatram da se bez poznavanja sektora trgovine i hranom i lekovima i neprehranom može (greškom) zaključiti da je sektor relativno nekonsolidovan i nekonkurentan. Zapravo, konsolidacija se ubrzano dešava, kao što se dešava preklapanje konkurencije iz drugih sektora: apoteka sa drogerijama i prehrambenim maloprodajnim lancima. Apsolutno svi tragaju za rastom, a ovih dana u Srbiji rast se nalazi u kategorijama koje se vezuju za zdravlje i blagostanje ljudi.
